宾馆前台周工作计划怎样写

时间:2025-08-08 作者:文章摘抄网

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

1、协助餐厅经理、主管不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

2、召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客服务情况。

3、负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。

4、对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的.问题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。

5、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。

6、督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。

7、协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。

8、负责监督检查吧台酒水、发票以及订餐工作。

9、完成、主管分派的其它工作。

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

尊敬的各位领导，亲爱的前台工作人员，大家上午好！

首先，我感谢大家能够参加今天的宾馆前台演讲活动，这是一个非常重要的机会，让我们能够共同探讨前台工作的意义、职责以及面临的挑战。我相信通过我们的交流和分享，我们能够更好地了解前台工作的重要性和作用，同时也能够提升自己的专业能力。

作为宾馆的前台工作人员，我们是宾馆的门面和第一印象的创造者。我们的工作不仅仅是接待客人、办理入住手续，更重要的是给客人带来家的温暖和舒适的体验。我们需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，以便为客人提供优质的服务。同时，我们还需要具备一定的知识储备，包括酒店相关知识、旅游景点信息等，以便能够给客人提供准确、及时的信息。

前台工作是一个动态的工作，面临着很多挑战。首当其冲的挑战就是时间压力。我们的工作需要随时应对客人的需求和问题，需要在短时间内处理好大量的事务。这就要求我们具备高度的应变能力和快速反应的能力。同时，我们还可能面临客人的抱怨和纠纷，这时我们需要冷静、理性地处理，以便能够妥善解决问题，保持客户满意度。

除了时间压力和矛盾处理的挑战，前台工作还需要我们具备团队合作和协作的精神。宾馆前台是宾馆不同部门之间的纽带，我们需要与各个部门密切合作，以便能够提供全面的服务。只有我们和其他部门紧密配合，才能够让客人感到宾至如归。

在提高前台工作质量和满意度的同时，我们也需要不断提升自身的专业素养和知识水平。不仅要了解酒店管理知识，还要掌握一定的语言外语，熟悉计算机操作等等。只有不断学习和提升自己，才能够跟上时代的步伐，满足客人不断提高的需求。

最后，我想提出几点关于宾馆前台工作的建议：

第一，提高服务意识。将客人的需求放在第一位，始终以顾客为中心，在服务中创造客户的“WOW”体验。

第二，加强沟通能力。良好的沟通能力是我们能够顺利完成工作的基础，也是与客人高效沟通的关键。

第三，强化团队合作。只有各部门之间紧密配合，才能够提供一站式的服务，让客人享受到更好的体验。

第四，持续学习和提升。随着社会的发展，客人的需求也在不断变化，我们需要不断学习，保持与时俱进的专业素养。

亲爱的前台工作人员们，前台工作是一个充满挑战和机遇的职业，我们的工作直接关系到宾馆的形象和客人的满意度。让我们携手合作，共同努力，为客人提供更好的服务和体验，为宾馆的发展贡献自己的力量！

谢谢大家！

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

敬爱的主管、经理：

你好！

在宾馆工作一段时间宾馆员工辞职信的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说"学无止境"，有很多方宾馆辞职报告面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。宾馆的环境对于服务员很照顾很保护（至少对于我们的个人利益来说）。鉴于我的个性要在宾馆自我提升及成长或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

宾馆近期人员变动较大，因此交接工作可能员工辞职报告怎么写需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个老员工辞职报告时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。

我希望在我提交这份辞程的时候，在未宾馆辞职报告怎么写，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺利！

本人因故不能在xx大宾馆继续工作，现提出一个月后离开宾馆，敬请批准办理离店手续。

此致

敬礼

辞职人：

xx年x月x日

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一、实习背景介绍

我是某大学酒店管理专业的学生，为了更好地了解酒店前台的运作和提升自己的实践能力，我选择在某知名宾馆进行了为期两个月的前台实习。在这段时间里，我承担了前台接待、客户服务、预订管理等工作，积累了宝贵的经验，并对宾馆前台工作有了更深入的了解。

二、具体实习内容

1. 前台接待

作为宾馆前台的门面，前台接待是我最先接触到的工作。在实习期间，我主要负责迎接客人、办理入住手续、提供相关信息等工作。通过与客人的接触，我学会了如何用亲切的微笑和专业的服务态度来打动客人，增强客户的满意度。同时，在接待过程中，我也要处理客人的投诉和问题，这锻炼了我的应变能力和处理突发事件的能力。

2. 客户服务

客户服务是宾馆前台工作的重要组成部分，也是我实习期间注重发展和提升的部分。我主动向前辈学习，了解了宾馆的各项服务标准和流程，并在实践中逐渐提升了自己的服务水平。通过与客人的交流和沟通，我不断改善自己的口头表达能力和良好的沟通技巧，以更好地满足客人的需求。

3. 预订管理

宾馆前台的预订管理是我在实习期间进行的另一个重要任务。我负责接听客人的预订电话、确认客房信息、记录客人需求等。通过这个环节我学到了如何高效地组织安排客房，确保客人的需求得到满足，并有效地协调客房资源，提升客房利用率。

三、实习收获

1. 提升专业技能

通过这段实习经历，我对酒店前台工作流程和服务规范有了更深入的了解，并掌握了一些实用的操作技巧。我通过不断的实践和与同事的交流，提升了自己的服务质量和工作效率。

2. 培养团队合作能力

在宾馆前台工作中，团队合作是必不可少的。我与同事之间建立了良好的合作关系，相互帮助，共同解决问题。在面对客人投诉和突发事件时，我们能够迅速地配合和协作，有效地解决问题，并取得了良好的效果。

3. 增强应变能力

前台工作的复杂性和多变性要求我们具备良好的应变能力。在实习期间，我不断面对各种挑战，处理各种疑难问题，这使我成长为一个能够在压力下冷静应对的人。我学会了迅速分析问题，并找出解决问题的方法，为客人提供快速准确的服务。

四、总结与展望

通过这段宾馆前台的实习经历，我收获了很多。我不仅学会了宾馆前台的工作流程和服务要求，还提高了自己的业务能力和综合素质。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己，不断学习，不断进步，为酒店管理行业做出更大的贡献。同时，我也希望用自己的经验和知识，为其他有志于从事宾馆前台工作的同学提供帮助和指导。宾馆前台实习经历将成为我求职的一张亮丽名片，我相信自己会在酒店管理行业中取得更大的成就。

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不知不觉中，20____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。

我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的'沟通，配合问题。

前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

从踏入____的第一天开始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入宾馆财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结。

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是宾馆的窗口，代表着宾馆的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从退房结账到发票统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在____这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为宾馆创效益创佳绩。

在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，人工作总结遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

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在过去的几个月里，我作为一名宾馆前台的试用员工，度过了一个精彩而充实的试用期。这段时间不仅让我对宾馆行业有了更深入的了解，还培养了我许多重要的技能和素质。下面我将详细地描述我的试用期经历，并总结这段宝贵的经历给我带来的收获。

作为宾馆前台接待员，我以高度的责任感和职业素养来对待我的工作。我始终保持耐心和友好，以确保每一位顾客都能得到优质的服务。在试用期的开始，我参与了对宾馆前台的基本培训，包括如何处理顾客的入住和退房手续、如何为顾客提供旅游信息、如何接听和处理电话等。通过这些培训，我学到了不少实用的技巧和方法。

除此之外，我还参与了日常的工作任务，例如协助顾客解决问题、为他们提供周边餐厅和购物场所的建议等等。这些工作要求我具备良好的沟通能力和解决问题的能力。我积极与顾客保持良好的对话，并设法满足他们的需求。通过与顾客的交流，我了解到每个顾客的需求都是独特的，而我的工作就是尽力满足他们的个性化需求。

在处理退房手续的过程中，我学会了如何与顾客进行妥善的结算，确保账目准确无误。我明白这一步骤的重要性，因为只有当顾客对我们的计费准确无误时，他们才会对我们的服务有信心。因此，我总是细致入微地确认每一项费用，并与顾客进行充分的沟通，以确保他们对账单的满意度。

此外，我还参与了一些突发事件的处理，例如顾客投诉、订单问题等。在这些情况下，我的应变能力和处理问题的能力得到了大大的锻炼。我学会了冷静思考，快速制定解决方案，并始终保持专业和友好的态度。尽管这些情况可能会带来一些压力，但我始终相信，问题只是暂时的，只要我们能够积极应对，就一定能找到解决的方法。

通过这段试用期的经历，我明白了一个重要的道理：在宾馆前台工作，细心周到、友善热情以及协作精神是非常重要的。每一位顾客都来宾馆是希望得到一个愉快和舒适的住宿体验，而我作为前台的一员，有责任确保他们的需求得到满足。只有通过与顾客良好的互动和积极的态度，我们才能够真正地提供优质的服务，让顾客对我们产生信任和满意。

总结起来，这段试用期不仅为我提供了一个锻炼的机会，也让我对宾馆前台职业有了更深刻的理解。我不仅学到了许多实用的技能和知识，还培养了良好的职业素养和工作态度。我相信这段宝贵的经历将对我今后的职业生涯产生重要的影响。我将继续努力学习和提升自己，为宾馆的发展做出更大的贡献。

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销售计划是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。那么，作为一个销售员该怎样对待销售计划呢?我认为要成为一个优秀的销售员，无论你是在什么样的公司，无论你面对什么样的老板，精心的制定销售计划是你做好销售任务的根本。那么你怎样写销售计划呢?

刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市场。先不忙着写销售计划，等你觉得对市场情况，产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步得了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。

一般写销售计划包括以下几个方面：

1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。

4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，还存在的问题和困难。

5.考核时间。销售计划可分为年度销售计划，季度销售计划，月销售计划。考核的时间也不一样。

6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。营销销售营销师销售培训营销培训电话营销更多…

写销售计划是让我们的销售工作有的放矢，有指导性和规范性，也是自己考查销售工作的一杆标尺，坚持不懈的做下去，你会发现你的销售技能在提高，你的销售任务在提高，更重要的是你的销售管理能力在提高。能从销售员做到销售经理或者是老板位置上的人，95%都是有销售计划的人，更是会制定销售计划的人。

范文：2018年销售工作计划

2018年工作计划如下：

一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加2个以上的新客户，还要有到xxx个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的.工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成达到xxxx万元的任务额，为公司创造利润。

以上就是XX年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力;

2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。

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尊敬的刘总：

作为一名在酒店工作了三年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……

但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。李总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在20xx年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。

这是您带领我们取得的第一次成绩。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总!

而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的`社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以向公司提出了辞呈，忘领导批准。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

宾馆前台工作总结13

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有x元。

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

尊敬的评审专家，尊敬的观众朋友们：

大家好！我是今天的演讲嘉宾，我将为大家带来有关宾馆前台的演讲。

首先，我想问大家一个问题：在旅行过程中，你们有没有遇到过下榻宾馆的前台工作人员不够热情、服务不周到的情况呢？相信很多人都有类似的经历。作为宾馆的门面，前台是宾客与宾馆沟通的桥梁和纽带，因此提高宾馆前台服务质量水平非常重要。

那么，如何提升宾馆前台的服务质量呢？我认为，主要应从以下几个方面进行改善：

第一，提升员工素质。宾馆前台工作人员是宾馆对外形象的代表，他们的工作态度、沟通能力和语言表达能力都直接影响着宾客的体验感受。因此，宾馆应该加强员工培训，提高员工服务意识，强化礼仪常识和服务技巧的培训，让他们具备更好的沟通与处理问题的能力。

第二，加强信息化建设。在信息时代，宾馆前台作为与宾客接触最多的地方，需要及时、准确地给予宾客所需的信息和帮助。因此，宾馆应该引入先进的信息技术，实现宾客信息的快速查询、客房管理的自动化等功能，提高工作效率，提供更好的服务体验。

第三，改善服务流程。宾馆前台是宾客入住和离店的重要环节，需要处理繁琐的手续和事务。而大多数宾客往往希望快速、便捷地完成入住和离店手续，因此，宾馆应该简化服务流程，加快办理速度，提供更便捷的服务体验。

第四，注重细节。细节决定成败，细节也是宾客评价服务质量的主要标准之一。宾馆前台应该注重细节，从宾客到达宾馆的第一刻开始，就要关注他们的需求和期望，细致入微地服务于每一位宾客，提供个性化的服务体验。

第五，加强团队合作。宾馆前台工作涉及到各个部门的协同配合，需要良好的团队合作精神。宾馆应该建立健全的沟通机制，加强各个部门之间的沟通与协作，确保服务流程的顺畅和服务质量的提升。

通过以上几个方面的改善，相信宾馆前台的服务质量一定会得到提升。当然，这需要宾馆的管理者重视宾馆前台工作，加大对宾馆前台工作人员的培训和投入，不断完善管理制度和服务体系。

作为信息时代的人们，我们享受到了更便捷的旅行体验，而宾馆前台的服务水平正是这种便捷体验的重要组成部分。让我们共同努力，提升宾馆前台的服务质量，为宾客提供更好的入住体验，推动旅游业与服务业的进一步发展。

谢谢大家！

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

宾馆前台工作总结宾馆经理工作总结宾馆前厅工作总结宾馆收银员工作总结宾馆保安工作总结宾馆销售部工作总结宾馆总台工作总结

值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署20xx年工作，开创20xx工作新局面。

过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。

下面，我代表市宾馆领导班子向大家作20xx年的工作总结和20xx年工作安排，请各位提出意见。

验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。”

――抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

――实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

20xx年，宾馆全年客房入住率高达85％，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

20xx年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，

倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为万元，比去年分别增加万元。人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元。

――搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。

✹文章摘抄网内容组新人培训教材:

宾馆前台年工作总结 | 怎样写好工作计划 | 前台工作计划怎么写 | 超市促销怎样写 | 宾馆前台周工作计划怎样写 | 宾馆前台周工作计划怎样写

1．大力开展基础设施建设。

在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。

2．逐步完善管理制度建设。

使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，

3．不断加强员工队伍建设。

“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现20xx提高工资标准承诺20xx年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的XX％，比其他宾馆员工的平均工资额高25％左右。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。”

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了20xx年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。

20xx年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

亲爱的××领导：

你好！

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因三月底需返校进行为期一年的xxxx培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

厩得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得20xx年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带；或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣；或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导；或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好；或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......

人总是要面对现实的，曾经一连串的问号：自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么。如今已打破这一连串让人彷徨的问号，是到该做点什么的时候了，家人给我争取的机会是该好好珍惜了，故而确定了辞职的念头，若执着于根本，或为原因者四：

1、有言道，父母在，不远游，期或近之，此为其一也；

2、近三载，困守一岗，虽智不逮，未能尽善，然疲乏之心满矣，窃或离之，亦不可得，然境不合，登大雅难也，余生亦不想混迹于碌碌无为中矣，此为其二；

3、不敢言辞劳苦，但凡琐碎之事，东奔西顾，未曾少安，绩或无表。然至而立不久矣，其岗虽无忧于温饱，然念及日后，禄俸单薄，又何希冀于家之担当，是为其三；

4、混迹现世三载，沌淆求生，然觉腹墨甚少，无从大展，顾需返校求知，此为其四，也为首要矣。

或许只有重新跑入社会去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺心，这曾让我骄傲，如今却让自己闷愤不已，如再不破釜，或将沦入另一无法自拔，也许人真的要学会慢慢长大。

能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心！愿华天兴旺发达，终开天下！

此致

敬礼！

辞职人：

日期：年月日

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

在到XX宾馆工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

1.个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对宾馆有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在宾馆里所遇到的种.种不快。

2.微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

3.多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

尊敬的各位领导、亲爱的宾客们：

大家好！我是XX宾馆的前台，非常荣幸能够站在这里，向大家介绍我们宾馆的服务和理念。

首先，让我向大家介绍一下我们宾馆的背景。XX宾馆位于市中心，交通便利，拥有优美的环境和豪华的设施。成立多年来，我们一直秉持着“以客为尊、服务至上”的经营理念，致力于为宾客提供舒适、安全、温馨的入住环境，让每一位宾客感受到宾至如归的体验。

作为宾馆的前台，我们是宾客入住的第一道门面。我们的工作不仅仅是提供简单的登记、办理入住手续，更重要的是为宾客提供全方位、个性化的服务。在宾客入住时，我们会主动询问宾客的需求，并根据宾客的要求为其安排合适的房型和服务。无论是商务旅行还是休闲度假，我们都会根据宾客的需求和喜好提供个性化的服务，让每一个宾客都感到满意和舒适。

除了提供基本的服务外，我们还致力于打造宾客的愉快入住体验。我们积极关注宾客的需求，不断改进和完善我们的服务。我们在前台设有专业的咨询台，提供各种旅游咨询、购票预订等服务，让宾客可以方便地获取所需信息。我们还设有健身房、室内游泳池等休闲设施，为宾客提供全方位的娱乐和休闲体验。同时，我们还积极关注宾客的意见和建议，以不断提高我们的服务质量。

宾馆前台工作是一项细致入微、服务至上的工作。我们既是宾客的导航，也是宾客的向导。在工作中，我们时刻保持微笑，以亲和的态度迎接每一位宾客，并提供热情、周到的服务。我们努力做到“眼神亲切、声音温暖、服务周到、服务到位”，用真心和微笑传递给每一个宾客最好的服务体验。

在日常工作中，我们宾馆前台还注重与其他部门的协作。我们与客房部、餐饮部、工程部等部门保持密切联系，共同为宾客提供优质的服务。我们相互配合，共同努力，力求为每一位宾客创造美好的住宿体验。

作为宾馆前台，我们深知服务工作的重要性。美好的服务不仅仅意味着提供高品质的设施和服务，更意味着用心和热情关怀每一位宾客。我们的目标是让每一个宾客离开宾馆时都能带走满意和愉快的回忆。

最后，我代表XX宾馆的前台全体员工，感谢各位领导和宾客们对我们宾馆的支持和信任。我们将一如既往地努力工作，不断提高服务质量，为每一位宾客打造一个温馨、舒适的入住环境。谢谢大家！

▲ 宾馆前台周工作计划怎样写

在这一年里，世纪大酒店在世纪公司和凯丰公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使世纪大酒店在XXXX年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

b二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

四、注重各部门之间的协调工作

五、加强各类报表及报关数据的管理

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的.复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○X年经营简况表：

二○一四年商务中心经营简况表

项目现金

总台代收

合计