优质护理服务方案通用(12篇)。
优质护理服务方案 篇1
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2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，
深入开展“优质护理服务”活动实施方案
2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、调整充实“优质护理服务”活动组织
（1） 优质护理服务领导小组
组长：院长
副组长：业务副院长
成员：***x
领导小组职责：
1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；
2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。
领导小组在护理部设有办公室。杨瑞芬兼任办公室主任，示范病房部主任任委员。
（二）优质护理服务活动督查小组
组长：副院长
副组长：***
成员：***
活动督查小组职责：督导“优质护理服务”活动方案的落实
三、活动目标
在规范护理管理的基础上，继续巩固2010年的骨科、心内科及2012年增加的泌尿科、五官科、儿科共五个示范病房。按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。计划到2013年3月底前完成新增“优质护理服务示范病房”的评审验收，实现开展“优质护理服务”示范病房覆盖率达50%。
四、活动范围及主题
活动范围：骨科、心脏病学、泌尿外科、面部特征、儿科。
活动主题：为护理工作打下坚实基础，提供满意的护理服务。
五、活动内涵
以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
六、活动原则
（一）结合创建“二级甲等综合医院”的相关要求，深入开展好“优质护理服务”活动。
（二）试点病房进行自查，对照《文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求认真加以落实。试点病房要互相检查，互相观察，扬长避短，共同提高；护理部及其他职能部门对活动全过程进行监督检查；广泛收集职工、患者及其家属的意见，引入社会参与机制。
（3） 结合当前任务和长远建设
在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。
七、重点内容
要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理
（1） 稳中求进，扎实实施，质量保证
1有计划、有步骤地开展优质护理服务活动。
2力争2013年3月底，全院优质护理服务示范病房覆盖率达到50%。
3.充实临床一线**，根据临床科室护理工作需要、病人数量、危重病人的多少，对全院**资源进行合理调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，**配置达到以下标准：
（1） 临床一线**占医院总数的95%以上。
（2） 保证示范床位：**与病床比例≥1:0.4。
4每月进行优质护理服务满意度调查，及时分析和改进存在的问题，促进护理水平的不断提高。
（2） 加强专业和专业培训，提高**能力
1.制定在职**的培训计划，根据实际需要开展新**规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。
2根据2013年各级护理人员培训计划，做好岗位培训工作。
三。做好我院icu、手术室、急诊科、产科等专业的培训和使用。
4做好临床专业的专业学习和理论培训，达到各级标准。
（3） 提高护理人员对优质护理服务的认识
组织各科室**长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。
（4） 改革护理工作模式全面履行护理职责
1.病房实施责任制分工，责任**全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行**指导并提供心理咨询护理服务。为病人提供全面、全面、持续的护理服务。
2在实行护理责任制的基础上，对医院**实行分级管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及**能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的**进行护理，平均每名责任**分管8名患者，保证护理质量，充分体现**自身价值。
三。实行责任制、整体护理模式，改变护理排班模式，实行弹性排班和动态管理的原则。每个责任**平均负责8名病人，每名病人均有一个责任**对其全程负责，落实包干责任制，掌握所负责患者的病情及**情况。
4进一步落实**绩效考核体系，提高**待遇，科学调整**绩效分配方案；继续将临床护理工作的数量、质量危重患者数和住院患者满意度作为考核项目，进一步将考核项目列入**长的考核。
（五）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1.继续巩固骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科“优质护理服务示范病房”的护理服务质量。
2.各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，遵行“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导微笑服务、礼貌服务、超前服务，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
3.倡导“亲情化”服务，根据患者需求提供全程化，在提供基础护理服务和专业护理服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
4.按文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。
（六）保障措施
全院职工要高度重视“优质护理服务”创建活动，抓服务、树形象，积极动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障，使一线**数量得到保证，真正做到将时间还给**，将**还给病人。
1现场小组负责陪同检查、取送化验单、送标本、预约检查，确保护理人员不离开病房。
2后勤部负责解决各种设备（水、电、空调、仪器、门窗、桌椅等）的问题。
三。设备科定期对特种设备进行维护保养，保证本部门医疗设备的正常运行。
4物质支持：增加和更新相关护理用具，配备洗发水。多功能护理车。被服车。各种护理靠垫等护理用具。
5后勤保障部和消毒**中心按计划收发到各科室，保证临床一线工作。
6.药房支持：每天将静脉和口服药物送到病房。
7医务部门要协调医生的工作，加强医生和**之间的合作，共同为病人提供满意的服务。
8医院办公室要做好宣传协调工作。
9财务部协助护理部制定工资预算和提高**待遇。保证患者出入院办理及时，方便、快捷。
（7） 加强临床护理质量管理不断提高质量
1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。根据试点病房的专业特点，制定了建立方案、目标任务和实施措施。
其他科室根据科室特点，结合本科室护理人力资源，制定科室服务计划。
2.根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为**个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
三。取消不必要的护理文件书写，简化护理文件，根据我院实际情况，积极探索和采用**护理文件。
（八）加大宣传力度。
借助医院宣传工作平台，通过宣传栏、院报等形式积极宣传“优质护理服务示范工程”的重要性和意义，让社会理解护理工作，尊重**、爱护**。
八、工作要求
优质护理服务方案 篇2
一、活动小组成员
组长：***
副组长：***、***
组员：***、***、***、***
下设办公室，地点设在护理部，具体负责创建“优质护理服务示范工程”活动计划的实施。
办公室主任：***
办公室成员：****
二、活动时间
从20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、指导思想
坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意
一、活动小组成员
四、活动目标
让患者满意、社会满意和**满意
五、活动目的
1进一步转变护理人员的护理服务观念，提高护理服务满意度；
2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；
三。目的探索基层医院、中小医院实施基础护理和优质护理服务模式，建立长效机制。
六、活动主题
1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；
2为护理工作打下坚实基础，提供满意服务；
三。建立平等、友爱、和谐、互助的病房模式。
七、活动内容及措施
1完善病房护理管理制度、工作标准和岗位职责，使优质服务有了有力的理论保障。
2开放分级护理的指导原则和服务内涵，提高患者和社会参与评价的主动性。
三。病人和护理人员应完全纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习《**条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。
4及时更换板报，张贴标语，举办患者公公休息论坛，向患者讲解优质护理服务的目的和意义。
5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。
6病房全面推行普通话服务（不懂普通话的病人或家属除外），**站必须实施。
7以病人的需求、方便、反应、快乐、满意为切入点和落脚点。
8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞等服务行为的发生。
9、**分层管理，分层使用，活动以专业组、片区为单位，具体分为：纤支镜室、办公片区、总务片区、病房专业1组、病房专业2组、病房专业3组共6各独立单元。片区负责人分别是纤支镜室袁凤鸣、办公片区蒲静、总务片区赵波、病房专业1组申显碧、病房专业2组陈光菊、病房专业3组罗晓华。
片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、**室、病房的规格化、规范化，病员的全面**、护理及安全等的优质配套服务）
10在区负责人的监督指导下，每人负责3个病房。实行区域管理。①做到“五到位”：
收治病人带到床边一步到位；一次性盆、痰盂等一次性准备，放置到位；对病人私人物品实行一次性指导标准；病床单元基本设备、设施一次交付完毕；病房环境、人员、安全教育点击到位。②“三弄清”：弄清营养科送饭、工人、护工送水的作息时间，准时积极配合他们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给专业**，专业**根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。
③“三协助”：协助病员三餐前后洗手、吃药、就餐、大小便；协助**检查病房和液体，防止家属呼叫、提取和打开液体；协助专业人士**帮助不能自理活不分不能自理的危重病人。④“两保持”：
保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、**、口腔）⑤“两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（专业**教会同学翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好**及其他基础护理。
）。⑥“两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见）⑦“两不”：
不让病人或家属离开医院接受**或护理；不让患者家属着急。⑧“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属向医务人员提出建议。
⑨做到“两敢”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问你对我的服务还满意吗？
11、改变病房部分工作机制和运行机制：①设立专人对病房管道进行维护，如留置针、胸腔闭式引流、水封瓶等。② 安排专人处理病房医嘱，做到有的放矢。
③专业**每日下午推病历车进病房进行护理查房，对护理工作起到有效的补充、使病人得到更多的关怀和照护，有效避免杜绝差错，纠纷的发生，使护理工作得到病人更多的支持。④ 每天安排专人对危重病人实施第一批**，每晚值班人数由3人增加到5人，保证病人夜间**的需要。⑤纤支镜室每日由上睡眠的老师从晨7点半打开纤支镜室大门，保证病人的及时接收与解释。
⑥玉洁公司保证病房工人、护工数量，工人护工重新全面分工积极行动，投入到这个活动中来，保证病人的基础卫生要求得到满足。⑦ 积极实实取消，减少护理文书书写的强度，将时间还给病人。让病人得到更多的实惠。
12优质便民措施：①使用23把凳子，48个水瓶，做到一人一床一桌一椅一水瓶编号使用。② 增加了6条走廊以加强分隔，走廊内的每个病人都使用了床挡板，以增加对病人的保护。
③ 新增纸杯、针盒、老花眼镜、指甲钳、剃须刀等，方便患者家属使用。④根据呼吸病房病人多，环境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每个病房放置速干手消毒液一瓶，随时取用，且呼吸科老年病人及行动不变的病人多，家属及探视人员多，特将放置台制作成圆弧形角，避免患者家属不必要的伤害。⑤建立“温馨家园”护理天地，有效的拉近**与患者家属之间的距离，让**在自己诺言的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。
⑥ 增设优质服务信息反馈箱，方便患者提供有价值的建议，使我们能够及时改进工作。⑦ 增加三本健康教育手册，方便患者家属和**。⑧ 张贴了11块优质服务展示牌，增强了宣传和患者家属的参与度，提高了监督效果。
⑨ 医疗护理办公室重新设计，为提供优质服务提供便利的场所。⑩ 引导每位患者到不超过两人的公司，并及时清理、告知，保持病房安静。为病人提供更好的环境。
⑾提出并实施**“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。
优质护理服务方案 篇3
一、 指导思想
“以病人为中心”，夯实基础护理工作，全面落实2010年全国护理工作会议精神，使我院护理工作真正实现“三贴近”——“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。
二、 工作目标
通过开展争创“优质护理服务示范医院”工作，实现“患者满意、**满意、医院满意、社会满意、**满意”。
三、 重点工作
1加强宣传，积极动员全院职工，特别是护理人员
的思想认识，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。
护理部多次在不同层面人员中进行争创“优质护理服务示范医院”的动员，强调开展此次活动的重大意义。以多种形式在全院范围内宣传“夯实基础护理、争创优质护理服务示范医院”的主题活动。并以展板形式和**滚动**形式将分级护理服务项目、内涵及工作标准在病房公示，接受病人和社会监督；每月出版“争创优质护理服务示范医院简报”，动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措和该项活动中涌现出的优秀人物和先进事迹。
2加强学习，结合临床实践，提高护理工作水平和岗位职责。
组织全院学习2010年全国护理工作会议精神，下发卫生部三个配套文件，确保全院护理人员一本一本。同时，以病房为单位组织学习，护理部不定期进行监督检查。并按卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则》要求，结合我院临床实际，修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。
3. “以病人为中心”提供连续、全程的护理服务。
进一步落实护理责任制，深化护理人员的分级使用，根据**的能力和水平，对不同护理层次的病人负责；配合临床路径的实施，规范和**护理文件，重点关注危重病人的护理记录，减少**的书写时间；并改革**排班方式，在使病人得到最好照顾的同时，护理人力得到最大化利用。
4加强监督检查，建立基础护理工作长效考核机制，确保护理工作持续改进。
成立护理部基础护理质量专项督导组，加强医院自查。在全院护理人力安排、基础护理落实、陪护率等方面逐项梳理，找出存在的突出问题，并制定出基础护理量化考核标准；每月进行基础护理工作质量检查，并定期进行重点科室和重点基础护理工作项目的专项检查，检查结果与绩效考核挂钩；定期征求出院病人满意度及**满意度，年底评选出“优质护理服务先进个人”，并加大基础护理工作质量在护理人员的评优、奖励、职称聘任和绩效考核中所占比重，保证基础护理工作持续改进。
5围绕提高护理人员基础护理水平，开展多种形式的继续教育活动
配合全院培训工作，定期举办基础护理知识和基础护理技能专题讲座；对危重病人进行基础护理查房；组织全院16项基本护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高护理人员的继础护理理论水平和实践能力。
6深入临床一线指导工作，务实高效解决临床难题
建立护理部与试点病房间的重点联系，定期到病房进行护理行政查房，定期召开现场办公会、征求一线护理人员意见、帮助临床查找问题并切实解决临床的实际困难。
四、具体进度安排
2010年1月至2月为调查准备阶段。3月份开始启动10个“优质护理服务试点病房”，6月份试点病房推广到全院的50%，8月份试点病房推广到80%，力争年底前全院全面覆盖。年底召开“优质护理服务试点病房”经验总结交流会，为2011年进一步提升基础护理服务质量奠定坚实基础。
优质护理服务方案 篇4
3、进一步落实《临床护理技术规范》（基础篇）、《临床护理文书规范》（专科篇）。要根据《广东省医院临床护理质量评价指南》和“临床护理质量指标”（粤卫函〔2010〕244号），深入探索以基础护理为框架、以专科护理为内涵的临床护理服务。
4继续做好病人安全质量管理工作。按照省卫生厅《关于印发2009年度静脉**护理等安全质量目标的通知》（粤卫函〔2009〕609号），落实静脉**护理、伤口/造口/失禁护理、老年护理、新生儿护理/新生儿重症监护（nicu）、血液透析护理、糖尿病护理、骨科护理、助产专科、急诊护理、**/综合icu、手术室护理等11个专科护理领域的安全质量目标，把基础护理服务落实在专科护理实践中，促进医院更加持久和有效的关注病人安全质量问题并提高病人安全管理水平。
5、简化不必要的护理记录。根据卫生部《病历书写规范》和我省《临床护理文书规范》的要求，完善**式护理记录单，合理使用专科护理单，不滥用，要遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录书写的内容、方式、时间和场所，保证护理记录的即时和动态，保证**及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。
（2） 进一步加强医院护理管理，积极探索护理管理体制机制创新。
6、建立职责明确、权责统
一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。在各临床护理单元建立组长制，探索在急诊、重症监护病房（包括nicu、picu、ccu等）、助产等高风险专科建立带班**长制。
7逐步建立垂直管理的护理管理体系。护理部负责医院护理队伍的建设和管理，在人事部门的配合下，负责科、区**长的推荐、考核等组织工作，行使护理人员的培训、院内调配、晋升、奖惩、聘任、奖金分配等。科、区**长在护理部主任领导和科室主任业务指导、配合下全面负责本科或本病区的护理管理，有权在本科范围内调配护理人员。
8建立扁平化的护理管理体系。加强区长、科长、护理部主任的沟通。护理管理者直接指导和服务临床护理工作，实行行政查房制度，缩短管理半径，提高管理效率。
优质护理服务方案 篇5
卫生部办公厅关于印发
《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
卫办医政发〔2010〕13号
各省、自治区、直辖市卫生厅，新疆生产建设兵团卫生局：
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。有关情况及时报我部医政司。
联系人：卫生部医政司王曼丽孟莉
******:01068792208
传真：010-********
电子邮箱：
二○一○年一月二十二日
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、**满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，点对面，在总结经验的基础上，2011年将进一步推进。
“示范工程”活动的目标是：
（一）患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过**为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大**以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）**满意。
深化医药卫生体制改革是党**、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动范围及主题
我国各级各类医院的重点是公立医院。
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动原则
（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
各省级卫生行政部门要结合“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。
（2） 医院自查、行政监督和社会评价相结合。
医院对临床护理服务薄弱环节进行了自查，认真落实方案的有关要求。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查的基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开**、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。
（3） 当前任务要与长远建设相结合。
在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、重点内容
各级各类医院要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：
（1） 建立健全相关规章制度，明确岗位职责。
1建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范和标准。
2建立**岗位责任制，制定并实实各类**岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3.建立**绩效考核制度，根据**完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与**的晋升、评优相结合。
（2） 落实基本护理职责，提高护理服务水平。
4.明确临床**应当负责的基础护理项目及工作规范，临床**必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
5明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。
6.临床**护理患者实行责任制，使责任**对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强**的责任感，密切护患关系。
7为病人提供满意的护理服务，扭转病人家属或家属自聘护理人员照顾病人生活的局面，减轻病人负担。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（4） 充实临床队伍，加强人力资源管理。
10.医院充实临床一线**队伍，最大限度地保障临床护理岗位的**配置，医院临床一线**占**总数的比例不低于95%。
11.医院结合实际，探索实施**的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的**人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的**人力调配。
（5） 加强临床护理质量管理，不断提高质量。
12提高临床护理质量评价标准，进一步细化量化考核指标，确保护理工作的落实，使患者得到实惠。
13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用**化护理文书，临床**每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。
（6） 要高度重视临床护理工作，确保措施到位。
15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大**积极性。
16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高**福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
六、实施步骤
（1） 准备和启动阶段（2010年1月）。
省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大**积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案要在2010年2月8日前报我部医政司。
（2） 组织实施阶段（2010年2月-11月）。
省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。
（3） 总结和沟通阶段（2010年12月）。
卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。
卫生部组织现场交流会，组织地区、医院交流经验，总结工作，宣传推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
七、工作要求
（1） 增强思想认识，加强组织领导。
各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。
各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
（3） 加强指导检查，确保实效。
卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导和检查，加强临床护理工作，实实基础护理，提高临床护理服务水平，提高病人满意度。
优质护理服务方案 篇6
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以创建三级乙等中医医院为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想
我科以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以创建三级乙等中医医院为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全
(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。
(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
(3)深化护士分层使用：建立N1N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育
(1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
(2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查
每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
8、完善绩效考核
(1)科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
在20xx年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务方案 篇7
为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（引号内的内容以下简称“示范工程”）的要求，结合我省实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，到2011年底，在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上，在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和**满意，也能让**、医生和医院满意。
三、活动范围
全省各级各类医疗机构以公立医院为重点。
四、重点内容
医院要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求，切实加强护理管理，规范护理服务。重点做好以下各项工作：
（一）医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段，在全院营造良好工作氛围，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少**的非护理工作，确保**的工作时效。
（二）增加临床一线**数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线**占**总数的比例不低于95%。
（3） 加大护理改革投入，改善**病人福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬；改革完善**绩效考核与分配制度，将**完成临床护理工作的数量质量、护理难度以及住院患者满意度等与**晋升、评优及奖金分配挂钩，从机制上调动护理队伍的积极性。
（4） 建立、完善和实实临床护理工作制度、疾病护理常规、临床护理服务标准和标准；制定并落实各级各类**岗位职责和工作标准，建立**岗位责任制。
（5） 目的明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。**要根据患者的护理级别及医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理和专业技术服务，包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容，并纳入院务公开，向患者及家属公开，引入患者和社会参与评价的机制。**必须履行给患者提供基础护理的职责，通过落实各项基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面。
（6） 要改革病区的分工和排班方式。临床**护理患者实行小组包干责任制与责任追究制，结合实际，探索实施**的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（7） 加强与病人的沟通，为病人提供人性化的护理服务。满足患者知情需求（环境、**、用药、膳食营养、**、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（八）推行**式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含**长文件书写），临床**每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。**需要填写或书写的护理文书包括：体温单、医嘱单、手术清点记录，病危、病重患者护理记录及一般患者必要的观察记录。
（九）实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。
（10） 简化护理管理层次，提高管理效率。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
五、实施步骤
（1） 动员和部署阶段（2010年3月至4月）。
1、制定实施方案。省卫生厅、省中医药管理局制定下发《湖南省2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，对我省“示范工程”活动进行全面部署。各级卫生行政（含中医药管理，下同）部门和医院要根据本方案，结合本地本单位实际，制定“示范工程”活动具体实施方案或细则，医院科室也要结合实际，制定参与“示范工程”活动的相应方案，方案的目标、内容、措施应具体、可操作性强。
市、国家卫生局、省部级医院制定的实施方案，应当在2010年4月20日前报医政部门。
优质护理服务方案 篇8
2建立岗位责任制，制定并落实各级各类**岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。有**岗位的，有相应的岗位职责和工作标准。
3、建立**绩效考核制度，根据**完成临床护理工作的数量、质量以及住小组患者满意度，将考核结果与**的晋升、评优相结合。为充分调动护理人员工作积极性，护理部将竞争机制引入护理工作中，本着按劳取酬的原则，按各护理岗位所承担的责任、风险、工作量、劳动强度，制定出新的效益工资分配方案：护理按岗设分，实行量化赋分二次分配。
彻底打破以往**效益工资分配上的“大锅饭”，拉开分配差距。根据上级科室的要求和医疗队伍的实际情况，护理部要进一步完善。
（2） 加强全员培训，强化服务理念
组织全小组护理人员认真学习和领会卫生部《关于加强医小组临床护理工作的通知》、《综合医小组分级护理指导原则》、《住小组患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的内容。通过学习，明确加强医小组临床护理工作是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，是落实医改各项重点工作的重要内容，也是改善医小组服务质量、惠及广大患者的有力措施。临床**应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。
充分发挥社会服务监督部的作用，及时征求患者及社会对护理工作的评价，逐步将临床护理服务规范内涵、服务项目和工作标准纳入小组务公开，向患者及家属公示。
（3） 落实基本护理职责，提高护理服务水平。
1、实行严格的分级护理。试点科室要选出综合业务能力强、各项操作熟练、沟通能力好、群众威信高的**为责任**，及时准确执行医嘱，基础护理、专科护理措施落实到位。严格晨晚间护理，保证病人做到“六洁”“四无”；按标准流程及时完成翻身、口腔护理、尿道口护理等护理任务。
严格按分级护理服务标准巡视病房，做到细心观察病人的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，给予正确处理，确保病人安全。
2、实行弹性排班制，要求各科室根据病人的需求及工作量的大小，改革传统的排班方式，合理安排人力，发挥每个人的积极性，增加护理工作强度高峰时段护理力量，将病人最需要的时间为工作时间，最大限度满足病人对护理的需求。
三。加强急危重病人管理，正确实施基础护理和专科护理。我院病人应严格按照新生活群病人基本护理服务项目和临床常见护理技术服务标准实施对病人的护理。
（四）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流。
1、科室内均建立符合本科专业特点的健康教育计划，要进一步充实健康教育内容，创新沟通方式，要从病人入小组、**、用药、手术、检查、各项操作到出小组均与病人保持有效的沟通，满足患者知情需求，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2加强**项目，实施回访服务。主动帮助，尽力为患者提供各种生活便利，帮助患者解决困难。科室内配备了带轮病床，如病人需要，科室要根据具体情况配备轮椅、平车等交通工具，对年老体弱或行动不便的**病人护送病人至病房外，并告诉**出小组病人科内健康咨询**，定期回访病人**情况。
（五）认真贯彻落实《**条例》，加强护理人力资源管理，保证护理质量。
（六）取消不必要的护理文书书写，临床**每天书写护理文书时间不超过半小时，真正把**还给病人，**有更多的时间和精力护理病人，保证护理质量。
四、实施步骤
（1） 准备和启动阶段（2011年8月至10月）。
1、根据卫生部、卫生厅和市卫生局的活动方案和我小组的实际情况，制定具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动广大**积极性，使其主动参加到活动中来。
2成立优质服务示范病房委员会小组，并制定其职责。
三。建立健全相关规章制度，制定详细、量化的考核标准和指标。
（2） 组织实施阶段（2011年11-12月）。
全小组各科室要按照上级卫生部、省卫生厅及市卫生局有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，落实各项具体措施，创建委员会对各试点病房的开展情况定期进行指导检查，协调解决活动开展过程中遇到的问题。
（3） 总结与沟通阶段（2012年1月）。
1、对实施优质服务进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及个人进行表彰。
2组织召开现场交流会，组织各试点病房交流经验，总结工作，宣传推广好的做法和经验。同时，研究部署2012年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
武钢总医小组骨外科
优质护理服务方案 篇9
领导小组成员：组长：柳河医院党委副书记朱小英
副组长：柳河医院护理部主任袁景新
成员：柳河医院护理部主任李倩
王晶柳河医院****长
王颖华柳河医院神经外科**长
李波柳河医院普外科**长
王平柳河医院骨科**长
范莉丽柳河医院胸外科**长
王雪艳柳河医院产科**长
付春红柳河医院五官科**长
2成立**作为示范科室，在征求医院领导意见后，提供人力和设施支持。（科室有29张床位和7名病人**）
（2） 具体实施阶段（2010年5月至9月）。
1人力配置后，应根据实际情况进行灵活调度。各班**需认真做好患者住院期间的各项基础护理（如**护理、口腔护理、床上洗头、洗脚、擦浴等），并要做好健康宣教工作；
2支持体系完善，设施齐全，各种收费项目和服务项目公示；
3、简化护理**书写，减少**书写护理**的时间，使**大部分工作时间陪在患者身边，利于观察病情，实施各项基础护理；
4、**长每天对各班**的工作进行监督、检查、指导；领导小组每周对示范科护理工作进行全面检查；通过长期会议改善并解决了实施过程中的护理问题；
5出院后及时随访，征求有价值的意见，不断提高护理服务质量。
（3） 总结和沟通阶段（2010年10月）。
医院对创建“示范工程”活动进行总结，示范科室总结开展优质护理服务以来护理工作取得的成绩和不足，总结经验，向全院推广优质护理服务，深化优质护理服务内涵，建立真正的长效机制。
六、工作要求
（1） 加强组织领导，增强思想认识
院领导及小组成员要高度重视临床护理工作，调动各方面力量为此项工作提供便利条件和有力保障，使其成为全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大**工作积极性。
（2）认真履行职责，改善护理服务
各科**应明确基础护理项目及工作规范，坚持开展每周的基础护理日工作（每周周三），切实保证基础护理服务质量，并保证患者入院24小时内基础护理必须完善；示范科室**护理患者实行责任制，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务，达到“无陪护”的目的。
（3） 加强监督检查，确保取得实效
逐步完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，护理部每周对实施的护理工作进行行政查房一次，每月全院基础护理大查房一次，定期或不定期了解反馈活动中出现的问题，不断改进，切实保证临床护理服务质量。
2010年4月份
柳河医院护理部
优质护理服务方案 篇10
平煤医总〔2010〕4号
关于印发《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”
活动实施方案》的通知
院属各科室:
现将《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》印发给你们，望严格遵照执行。
二〇一〇年四月二日
关键词：护理管理优质服务示范项目方案公告
中平能源化工医疗集团总医院办公室2010年4月2日印发
（共印70份）
总医院关于开展“优质护理服务示范工程”
活动实施方案
为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，在配合医疗集团开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（卫办医政发〔2010〕13号）和《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知》（豫卫医[2010]22号），结合我院实际，特制订本方案。
一、指导思想
以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《**条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、**满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护**权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动主题
夯实基础护理，提供满意服务。
三、活动范围
全院各科室。
四、实施步骤
（1） 启动阶段（2010年1-2月）
1．各科室要高度重视，统一思想，加强学习，促进医院“优质护理服务示范工程”工作落到实处。
2积极做好宣传动员工作，调动全院医务人员的积极性，使他们主动、主动地参加活动。
3．组织全院**长专题学习卫生部、省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”相关精神，并做好分组讨论。
4．各科室结合本方案及临床实际和专科特点，制定体现科室专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论，落实到位。
5．根据各临床科室开展“感动式”服务及“优质护理服务示范工程”创建情况，在全院范围内选择4--6个病房，作为开展“优质护理服务示范工程”试点病房，并重点进行指导。
（2） 实施阶段（2010年3月至10月）。
1．结合医院护理工作实际，创新工作思路，在开展“感动式服务”的基础上，积极推进“护理优质服务示范工程”活动，进一步加强医院护理管理，做好自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，持续改进临床护理质量。
2．护理部通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况，并进行重点指导。
（3） 2010年11月总结交流
对全院“优质护理服务示范病房”进行阶段性总结，择优命名一批真正能够提供优质服务、发挥示范带头作用的“优质护理服务示范病房”，评选一批“优质护理服务先进个人”。对病人反馈良好、能起到示范作用的病房和个人予以表扬，及时召开经验交流会，分享成功经验。
五、组织领导
为确保活动的顺利推进，成立总医院推进“优质护理服
务示范工程”活动领导小组。
组长：任文杰
副组长：刘林洪王明君李荣民
成员：张廷李磊锋陈永杰王静王素云
侯建豫刘晓禹史文昕张珂韩淑娟
朱旭霞盛素巧王凤玲
领导小组下设办公室，设在护理部。办公室主任为王静（兼职），办公室成员为王素云、张文静。
六、工作要求
（一）提高认识、精心组织。“优质护理服务示范工程”是一项全新的工作，也是医院“抓服务、树形象”的良好契机，各科室要充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性，并以 “感动式服务”活动为契机，进一步推动“优质护理示范工程”活动开展，加强医院管理，规范护理行为，提升服务内涵，确保护理质量，保障患者安全。加强与患者的沟通，为患者提供人性化的护理服务，营造温馨、安全、舒适、健康、愉悦的服务氛围。
（2） 加强基础护理，提高护理服务内涵。要切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好建立健全有关规章制度，明确岗位职责；落实基本护理职责，提高护理服务水平；深化以病人为中心的理念，丰富工作内涵；在提高临床护理质量管理水平、持续改进质量等六个方面共有16项具体任务。明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强**的责任感，密切护患关系，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意和**满意”。
（3） 完善护理质量监控组织，不断提高质量。建立**绩效考核制度，进一步细化和量化考核指标，明晰各级各类护理人员的岗位职责和工作标准，加强对 “优质护理服务示范工程” 和“感动式服务”活动专项质控的督导力度，及时发现护理缺陷与风险，组织调研，专项整改，并根据**完成临床护理工作的数量、质量及住院患者的满意度，将考核结果与**晋升、评优和科室奖惩、评先相结合，持续改进护理质量。各病区要结合护理工作实际，继续深入开展层级护理管理工作，探索以临床护理工作量为基础的**人力资源配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。
（四）加强指导、确保实效。各级护理人员以护理组为单位，对规章制度、岗位职责、行为规范、护理流程等环节进行自查自纠，主动查找护理服务环节中存在的问题与潜在风险，加大整改力度。全体护理人员要明确和落实岗位职责，营造良好的工作氛围，通过此项活动的扎实开展，进一步理清护理工作思路，提高护理管理水平和服务患者意识，打造总医院优秀的护理品牌，促进护理工作迈上新台阶。
优质护理服务方案 篇11
医嘱护理水平，并根据病情随时调整；
（2） 协调指导职责**有针对性地实施健康教育、功能锻炼及相关护理措施；
（3） 减少护理工作量，根据病情需要，正确、集中地开医嘱。
宣传保障组：
（1） 利用院内外资源宣传活动的积极意义，正确引导社会；
（2） 宣传活动中要树立先进事迹，营造良好的工作氛围；
（3） 配合护理部制作各类标牌、宣传项目部制、宣传横幅等；
人事科：
（1） 配合护理部招聘，满足临床一线人员的需求；
（2） 配合护理部合理配置员工；
信息科：
（1） 确保护理信息工作的落实，如：打印**单、流动单、瓶贴等，提高**的工作效率。
（2）医嘱电脑操作简单化，简化电脑操作流程。
设备科：
（1） 定期检查和维护使用中的仪器设备，确保证常使用。
（2） 增加必要的辅助设备，满足临床需要，降低工作强度。
后勤保障组：
（1） 协调院内各服务公司的工作，明确各单位的服务内容和职责，确保患者安全，减少非护理工作；
（2） 服务内容：1。完善陪护检查制度，安排专人护送病人到医院、转院、检查；
负责病房的清洁和特殊消毒；
专人负责被服、工作服等布类织物的下送、下收工作；
配餐室工作人员将水和饭菜送到病人床边，并对餐具进行清洁消毒。
考核办：
（1） 负责专项资金预算结算的审核，确保资金的落实。
（2） 实现护理人员同工同酬，配合护理部门探索绩效考核；
药剂科：
（1）药品电脑操作界面简单化。
（2）药品下送。
（3） 中午，小药房增加人手，以满足临床需要。
化验室：
（1）化验标本电脑确认准确。
（2）化验危急值报告单尽早下发。
（3） 条形码将尽快取代纸质试卷，减少工作量。
六、主要内容
1、在全院范围内，加强宣传动员，进一步贯彻落实《**条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、卫生部办公厅关于印发〈2010年“优质护理服务示范工程”活动方案〉的通知要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
2加强护理队伍建设合理利用人力资源
（1）根据卫生部的床护比要求，充实临床一线**数量，最大限度地保障临床护理岗位的**配置，尽快达到床护比1:0.4，适当的使用护理员，作为**人力不足的补充。
（2）结合实际，采用以临床护理工作量为基础的**人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用。
（3） 目的优化示范病房护理人员结构，合理排班，确保高质量完成临床护理工作。
3.建立健全相关规章制度，明确工作职责
（1） 结合我院的具体情况，完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价评价标准。
（2）全面实行**岗位责任制，制定并落实**的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。
（3）根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实**绩效考核制度，科学调整**绩效奖励分配方案；除根据**完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入**的考核项目，考核结果与**的晋升、评优相结合。
4落实基本护理责任提高护理服务水平
（1）认真组织临床**培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
（2）严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容。
（3） **护理病人实行责任制，增强**的责任感，密切护患关系。
（4）为患者提供满意的护理服务，逐步减少和取消患者家属承担患者生活护理，在当前护理人力相对缺乏的前提下，培养一定数量的护理员，承担起生活护理。
5、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
（1）确定外科病房为“优质护理服务示范病房”试点病房。
（2）积极探索符合实际的护理服务模式，以提供安全、有效、满意、方便的护理服务为目标，各病区推行“亲情”护理模式。当病人入院时，做好入院介绍和指导，回答好病人提出的每一个问题，协助病人做好每一项检查，指导病人留好第一次标本，为病人讲解如何用药。在日常护理工作中，多检查、多观察、多观心、多观心，多为患者解决实际问题；在护理健康指导中，应加强宣传教育，加强沟通和讲解；患者出院时，应在住院期间主动咨询患者对护理服务的满意度，为患者提供人性化的护理服务。
（3）结合科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床。
（4） 完善和优化入院、出院流程，为患者提供及时、便捷的服务。
（5）按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。
（6）提供个性化护理服务。主动为病人服务，尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施（例：外科病房制作各种温馨提示卡）。
6、明确和落实医院各有关部门的职责，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全等的保障支持力度，减少**外出领取物品、药品等非护理工作，确保护理服务内涵落实到位，使广大患者受益。
7加强临床护理质量管理不断提高质量
（1）完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。
（2）护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为**个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
（3）取消不必要的护理文件书写，简化护理书写，积极探索和采用**化护理文书，护理文书包括：体温单、医嘱单、重病护理记录单、病程记录中的手术清点记录，使**有更多的时间和精力为患者提供直接服务，把时间还给**，把**还给患者，增进护患沟通，促进医患和谐。
8、加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。
（1）补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全警示标识。
（2） 制定病房宣传栏、宣传册等措施，营造浓厚的氛围。制作《**工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。
六、实施步骤
第一阶段：动员准备阶段（2011年1-3月）
1、按照创建“示范工程”活动方案，二级乙等医院优质护理服务覆盖率30%的要求，选定外科病房为优质护理示范病房。对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容，在活动过程中，不断优化服务流程，不断改善护理服务质量。
2结合我院的实际情况，制定了切实可行、易于操作的医院创建方案、详细的内容和完善的措施。工作将细化分解，责任落实到部门和个人。
三。在全院开展动员宣传，制定宣传主题和宣传栏，大力推广优质护理。
4、临床**护理患者实行责任制，确保每位**分管床位＜8个，责任**对所负责的患者提供连续、动态的护理。
第二阶段：组织实施阶段（2011年4-11月）
1修订岗位职责、疾病护理常规、健康教育手册，完善护理管理制度。
2根据部门工作量分配**，合理利用现有人力资源，合理调度，安排24小时值班制度。
3、对护理文件书写进行修改，进一步简化书写内容，并组织**培训，使**有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。
4、组织各科**长参观外科优质护理示范病房，讨论目前优质护理过程中存在的问题，集思广益，提出进一步的改进措施。
5规范护理服务，细化服务细节，完善护理咨询、公共假日论坛、**回访、健康宣传资料的发放。
6完善**绩效考核体系，进一步细化量化考核标准，确保护理工作的落实，使患者得到实惠。
7、组织护理骨干参加优质护理服务示范工程培训班，通过学习更新观念，促进“示范工程的顺利实施”。
8、定期进行阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。
9欢迎区卫生局专家监督指导，不断提高服务质量。
第三阶段：总结阶段（2011年12月）
目的总结高质量护理工作，评价活动开展情况，为促进优质护理服务提供经验和方法。
宝山区罗店医院
2011-01-15制订
优质护理服务方案 篇12
2011年下半年我们的工作重点是：落实基础护理，提供满意服务，优质护理服务的示范工程活动，我科结合实际，特制定本方案。
一、 指导思想
规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供：安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
病人满意度，社会满意度，**满意度，**满意度，医生满意度，医院满意度。
三、 活动主题
落实基础护理，提供满意服务。
四、 实施方案
1、 召开**会议，组织学习《基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务规范》、《文明用语手册》明确目标，每位**谈自己的看法。
2、 建立**岗位责任制，制定并落实各级各类**的岗位职责和工作标准，规范执业行为，并在原来的基础上，优化工作流程，让**的上班时间服务于病人，建立**长-责任组长-责任**-助理**责任包干制和质量逐级考核系统以及分层次使用护理人员。
三。建立**绩效考核体系，根据**的工作量、质量和住院病人满意度量化考核，并与晋升考核挂钩。
4、 切实落实基础护理工作，改善护理服务：规范科室内基础护理服务项目，流程（24小时护理有连续性）落实好晨间护理和晚间护理。
5、 在科内渗透“病人即顾客”的护理服务理念，将人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强与患者的交流，为患者提供优质服务。
a、 为患者提供“五声四心”服务，即见面有迎声，问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。四颗心是热情、耐心、细心和爱。
b、 进一步完善便民措施，建立便民箱为病人提供微波炉，针线盒，口杯，雨具，吹风机，卫生纸，毛巾，梳子，镜子，万能充电器等。
c、 建立回访登记簿和出院跟踪表，出院时登记，责任组长跟进，便于与患者双向沟通。
6部门设立意见箱，每周对各组进行满意度调查，作为量化考核的依据
加0.2分，不满意扣5分**，每投诉一次扣5-10分。
7完善健康指导材料，努力实现教育覆盖率80%。
8、 制订培训计划，作好各级各类人员的业务等素质培训，发表**2篇，申报2012年新技术新项目一项以上，送进修专科护理及管理1人。
9调整科室宣传资料和公告栏，改善病房和办公环境，营造文明、和谐、温馨的医院环境。
10、 实施apn排班制（每班8小时制），科内分二个大组，5个小组责任包干并与医生同步。a班5个，p班2个，n班1个，电脑班1个，备班1个，白班1个。
11、 简化护理文书书写，病重、病危病人只记录阳性体征、处置效果、下班观察要点（需征得护理部同意），必要时制订专科**。
12、 为调动科内人员积极性，撰写**每篇加5分（发表），引进新技术每项加10分，《湘医人》发表稿件每件加2分。
13加强专科护理，成立项目创新护理组和伤口造口护理组；推广应用科室自制的引流袋的不同挂钩（卧床、下床活动）并定于年底总结验收；推广应用引流管固定夹、便携式引流袋、术前术后呼吸功能锻炼器等，不断总结摸索，力争专科护理水平上一台阶。
项目创新护理小组：
组长：李复员
成员：李琼花、喻彩铃、朱建飞、朱志婷、李美仁
伤口造口护理小组：
组长：喻彩铃
成员：李复员、李琼花、潘巧娟、朱志婷
五、 组织实施
第一阶段动员部署（2011年4-5月）
第二阶段组织实施（2011年6-11月）
第三阶段：总结评价阶段（2011年12月）