物业工作感悟(合集11篇)。
文章摘抄网的编辑为大家写了一篇“物业工作感悟”的内容。 感言是用文字表现自己的感情和思想，当我们获得一些荣誉奖项或者经历一些事情时。我们都会针对当时的情况发表一下自己的感受，感言让每一次离别都更加动人。请将这篇文章收藏并分享给您的社交圈子！
物业工作感悟(篇1)
49、城市里的喧嚣，常让我疲惫；而你的关怀，常令我感动。在我每一个静默的思念经典短信里，都有你美丽的身影，好想就轻轻地拥着你，忘却人世间的繁琐和寂寞。
50、朋友，认识你这么长时间了，对我的关心和爱护还是那么一如既往，我却没有好好回报给你什么，我从心里感谢你，所以我答应你，以后我每天都牵着你去散步，把最好的骨头都留给你吃！
51、你若真见过那些强者打拼的样子，就一定会明白那些人之所以能达到别人到不了的高度，全是因为他们吃过许多别人吃不了的苦。这世上从来就没有横空出世的运气，只有不为人知的努力。
52、命运不是放弃，而是努力。命运不是运气，而是选择。命运不是等待，而是把握。命运不是名词，而是动词。要改变命运，先改变观念！
53、要明白，有份事业，为自己的所爱而奋斗。要知道自己最需要什么，什么最适合自己，也许，在很多次艰难的决择中，会发现自己最需要的是什么，朝着自己的目标去奋斗，相信会有成功的那一天。
54、工作工作不容易，每天都是新开始，事事是都要会学习，一点波折莫在意，用心解决各问题，不要担心己业绩，工作靠的是累积，祝你生活顺心，工作如意。
55、走路与不走路的人，隔一天看，没有任何区别；隔一个月看，差异甚微；隔一年看，差距明显；隔五年看的时候，就是身体和精神状态上的巨大差别；等到十年之后再看，也许就是两种不同的人生。
56、你要努力，你要加油，让自己吃苦的能力，比去年要强。只要你不怕吃苦，就没什么能够将你打倒，只要你愿意吃苦，那你所吃的苦，都会照亮你未来的路。
57、你不要把自己的事情掏心掏肺地告诉别人，你知不知道，有些人，面前心连心，背后动脑筋。人善被人欺，马善被人骑，做人要有底线，拒绝是一种权利，学会说不让生活更轻松。
58、愿你能把梦想放在心底，化为最坚定的力量。不管一路上多么坎坷和不安，那份坚持一直在；不管一路上多么坦途或荆棘，那份努力一直在。任风景变幻，笑脸相待，让未来，更清楚地来。
59、人总是要失败的，否则成功的路上将人满为患，而且成功的路并不拥挤，因为能够坚持的人不多！真的，成功从来不会一蹴而就，而贵在于坚持，这么简单的道理，为什么好多人一辈子都不明白呢？
60、要有任凭时间流逝，不会磨折和屈服的信念。不是因为在学校的象牙塔中，才说出我爱世界这样的话，是知道外面的黑，脏，丑陋之后，还要说出这样的话。
物业工作感悟(篇2)
13、人生的道路总需要自己走才知道其中滋味，所以最终还是要看自己怎么选，无论怎么选，为之而付出的代价都属于自己，而且必须学会承担这种代价。
14、一年已过半，一半回望，一半向往！上半年，遗憾或是圆满，已成过往；下半年，努力还是懈怠，别留遗憾。愿我们上半年所有的努力，都是下半年惊喜的铺垫。
15、人生，只有像茶叶一样，在滚水中反复折腾，浸泡，才能把内在的潜质逼出来，为自己创造出长久稳定的幸福。每一次创伤都是一种成熟；每一种成熟，都是幸福的预兆。
16、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。
17、挺直腰杆，把所有的思想都放在学习上，谁还会在意冷言冷语所带来的伤。擦干泪水，展望前方，谁还会对现实的挑战书感到害怕。摩拳擦掌，奋勇向上，谁会畏惧于困难的阻挡。
18、我们的失败，有时和素质无关，而是在困境中缺少韧性，坚持成了我们最长的短板。但凡成功者，并非都是出类拔萃，而是他们相信勤能补拙，只要忍受了。挺住了，成功早晚会露出真相。
19、太阳并不会因为你的失意，明天不再升起；月亮不会因为你的抱怨，今晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！
20、有一天，我们忽然惊觉：我们的忧郁。无聊。困惑。无奈。一切不快乐，都和我们的要求有关，我们之所以不快乐，是我们渴看拥有的东西太多了，或者，太执着了，不知不觉，我们已经执迷于某个事物上了。
21、不好看低自我，每个人都有自我的优秀，他不懂珍惜，就找懂珍惜你的，他不会欣赏，就找欣赏你的！错过这一站，只正因最好的那个在下一站等你。
22、人只有压力才会有动力，穷则思变，时势造英雄，逼急了好汉可以上梁山。一个人的成长，必须通过磨炼。有时候，必须对自己狠一次，否则永远也活不出自己。
23、生命没有草稿，年华不容浪费，朝着一个目标不停的向前，实现自己的人生目标，让梦想照进现实的天堂，才是青涩年华时代里我们最应该做的事情。
24、不要羡慕那些过得比你精彩自由的人，他们并不是比你优秀，只是他们在自己的人生里，有自己的想法与追求，并且有勇气去坚持，不攀附，不将就。
物业工作感悟(篇3)
我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。
最终结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;
第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，奖罚措施一定要明确，下级发现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦;
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，从小事认认真真做起，以后可以树立咱们公司物业品牌;
物业工作感悟(篇4)
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当充分的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务工作的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修、跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
物业工作感悟(篇5)
61、如果一个人说喜欢你，请等到他对你百般照顾时再相信，如果他答应带你去的地方，等他订好机票再开心，如果他说要娶你，等他买好戒指跪在你面前再感动，感情不是说说而已，我们已经过了耳听爱情的年纪。
62、合作的力量是伟大的，成功的合作不仅要有统一的目标，还要有自我牺牲的精神。如果人人都有一种无私的精神，合作的精神，重视团队的力量，世界将变得何等的美妙！
63、若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步。
64、不要等失去了，才想起珍惜；不要等生病了，才想起锻炼；不要等失败了，才想起努力；不要等不懂了，才想起学习；不要等需要了，才想起争取；不要等变老了，才想起青春。
65、急事慢慢说！大事清楚说！小事幽默说！没打握的事情谨慎地说！没发生的事不胡说！做不到的事不说伤害人的事不能说！讨厌的事对事不对人的说！
66、一份信心，一份努力，一份成功；十分信心，十分努力，十分成功。吃别人吃不了的苦，忍别人受不了的气，付出比别人更多的，才会享受的比别人更多。
67、人生，总会盛开，可能是经久不败，也可能使昙花一现。人生，总会绚丽，即使只有一瞬，那就让这一瞬，成为人生中最精彩的时刻。人生，总是要把握机会，这样，才会绽放得更加绚丽，更加久远。
68、你要想肆意放纵人生，就要先学会收敛，自律和克制，从控制熬夜争取早起，到控制食欲减轻体重，到控制各种不甘心，嫉妒心得失心等莫名其妙的妄念，都是一种尊重事实，遵循理智的成熟态度。
69、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。每个人注定都要经历一番失败的煎熬和且行且上的痛苦，但只要经历，即使是失败，也从不会是无益的。人可以失败，但不可以被打倒。
70、关于明天的事后天才知道，在一切变好之前，我们总要经历一些不开心的日子，不要因为一点瑕疵而放弃一段坚持，即使没有人为你鼓掌，也要优雅的谢幕，感谢自己认真的付出。
71、学会驾驭自己的生活，即使困难重重，也要满怀信心的向前。不自怜不自卑不哀怨，一日一日过，一步一步走，那份柳暗花明的喜乐和必然的抵达，在于我们自己的修持。
72、俗话说：三百六十行，行行出状元！可俗话又说：万般皆下品，唯有读书高！世事都有变故，只有先用知识来完善自己，才能在各行各业中做出自己的辉煌成绩！
物业工作感悟(篇6)
至今为止我在物业工作已十年有余，在这期间我看到了物业从管理到服务的一个转变过程。随着社会的不断进步与发展，广大群众对法律法规的认知及维权的意识也逐渐加强，因此有很多不适应社会发展需要的物业公司纷纷转行。
我从20xx年的一名物业普通员工经过艰苦的磨练做到了现在项目经理的岗位。在这期间不但经历了物业工作的艰辛，而且亲眼目睹了物业同事的服务与坚持。不管烈日炎炎还是冰天雪地，只要业主有要求，作为物业一员会第一时间出现并解决。他们起早摸黑一户户上门，一个个沟通，一件件处理。只有一个目的，让业主满意。做到：知人所想、解人指南、服务收费、紧抓不屑。让物业更好的工作，让企业能更好的发展。
随着业主对物业公司的要求越来越高及业主委员会的成立与发展，物业项目的工作强度也在不断加强加大，物业管理涉及的面也很广，“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”一点也不为过。所以作为物业的工作人员流动性较大，作为项目经理一职也在不断协调与管理，做到：灌制行规、行业做尖、为表师表、特殊不犯。且要有强烈的使命感。在日常的工作中有很多问题，各种矛盾，以不同的方式和方法去解决，结果完全不一样。高度的责任心，把管理服务当自己的事情来做，甚至做的比自己做的事情还好。研究问题，解决问题，最大程度的发挥团队精神。一个人的精力、知识毕竟有限，只有发挥团队精神，就没有解决不了的问题。
社会在不断发展，社会的服务意识也在不断加强。业主需要物业的服务，物业也需要业主的配合。物业公司给社会带来了和谐与安宁，我从心底呼吁社会各界人士对物业多一些理解和支持，让物业人员能更好的工作，为业主创造一个美好温馨的家园。
我来ZZ物业管理有限公司的几年时间里，亲身经历了我们公司的飞速发展。ZZ物业管理有限公司现在是国家一级物业管理资质的物业公司，接管的项目在不断的扩大与发展，遍及常州及常州周边的多个城市。作为ZZ物业公司一员，我诚心的愿意在这样一个发展好、团队好、领导好的企业尽自己最大的努力，负责好每一个项目。在此代表每一位ZZ物业人员，衷心的祝愿我公司多元化，国际化的发展，拥有美好明天！
物业工作感悟(篇7)
从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个这样优秀的平台，让我有这样的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认知和了解。
本人于今年六月正式加入南大后勤服务集团这个大家庭，在主任的安排下到生命科学学院担任管理员一职。刚开始主管就跟我谈了一下物业管理的概念和我们工作所负责的范围和内容，然后带我熟悉了一下工作环境和了解楼栋的结构情况。一开始我对楼内的区域不是很了解，对ABC区域的划分也没有概念，主管就建议我跟着公房管理员一起巡楼，结合楼栋平面图，渐渐的我对楼里的区域了解并熟悉了。
通过一段时间的工作下来，让我认识到物业管理工作是一项平淡又艰巨，繁琐又需要细心的工作，做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。
来到楼里我前期的主要工作就是检查楼内的卫生。起初检查卫生的时候，只是大致的看一下总体情况，对保洁工作的检查不够全面深入。之后在主管的指导下，对每天的检查进行细化，不只看大概，对很多细节工作加以重视，发现问题及时的请教主管并与保洁员沟通。
工作生活中体会到了细节的重要性，细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾，所以时刻提醒自己“服务细化，从细节中产生回报与效益。”
业主的满意就是物业服务的最终目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质，对于工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀下，敢于挑战。性格也进一步沉淀下来。在今后的工作中，我会严格要求自己，争取为公司的发展尽一份绵薄之力。
物业工作感悟(篇8)
37、每个人都要记住不论你的资历能力如何，在浩瀚的社会里，你只是一个小分子，无疑是渺小的。当我们把奋斗目标看得更高时，更要在人生舞台上唱低调，在生活中保持低姿态，把自己看轻些，把别人看重些。
38、感谢曾经的时光，无论是失去还是离别，要小心你的思想，因为它不久就成为你的行动，小心你的行动，因为它不久就成为你的习惯，小心你的习惯，因为它不久就成为你的品格。
39、想要走得快，就独自上路；想要走得远，就结伴同行。快与远，都是我们的追求。追求快中的独立，追求快中的坚强，给自己留一片属于自己的天空。追求远中的欢声笑语，追求远中的结伴同行，便不会有孤单。
40、能不能挣钱都是看一个人努力不努力，我没见过特别爱学习的人卖不掉货的，也没见过懒的人能赚到钱的，妄想躺着就能空手套白狼的就别想着创业了，这个世界是公平的。付出多少，收获就有多少？
41、改变，永远都不嫌晚。无论你是几岁，也无论你目前所处的境况有多糟，只要立定目的一步一步往前走，人生随时都有翻盘的可能性。新的一天，你要加油！
42、如果说成功是那阳光明媚的顶峰，到达成功的路途中就一定布满荆棘。陷阱。要到达成功的光明，就一定要忍住黑暗。在无尽的黑夜里，只有那些始终为自己鼓励的人才能迎来黎明的曙光。
43、做人，虚心若竹，始终谦逊。矜持；傲骨像梅花，保持清雅，凛然。旁人怎么看待，那是别人的事情，人无需自卑，亦不能自负，一定要努力做最好的自己。
44、当鲜花在眼前闪现时，你只当它是烟云过眼；当美酒在面前飘香时，你只当它是风送荷香；当掌声在耳边响起时，你只当它是几声蛙鸣；人决不能在成功面前忘乎所以。
45、坚强不需要理由。人活一口气，没有志气就只有悲惨。一点小失败。小痛苦，就吵得众人皆知，总是去诉说自己的痛苦，那只会传播痛苦，放大痛苦。活着，需要傲骨铮铮，咬咬牙，挺住。
46、在我们的人生路上，所谓的失败，所谓的一无所有，所谓的迷茫，其实都是自己产生的一种悲观失望的情绪在作祟。在遭遇连续的失败之后，有人选择了听天由命，悲观消极，有人选择继续奋斗，最终成就大业。
47、胆量不够大，能力再强都是小人物；魄力不够大，努力一生都是小成就；在成长的路上，我们突破的不是现实，而是自己。在人生的跑道上，战胜对手，只是赛场的赢家，战胜自己，才是命运的强者。
48、如果没人认可你，那就自己认可自己；如果没人欣赏你，那就自己欣赏自己；如果没人祝福你，那就自己祝福自己。与其用泪水悔恨昨天，不如用汗水拼搏明天。
物业工作感悟(篇9)
物业工作感悟及心得
作为一名物业工作人员，我有幸在过去的几年里参与管理了多个社区的日常事务。这段时间的工作经历使我深刻地认识到了物业管理的重要性，并获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我对物业工作的感悟和心得。
首先，物业工作需要高度责任心和细致入微的工作态度。作为一个社区的管理者，我们需时刻保持警惕，随时注意社区内的问题和风险。从早上的安全检查到晚上的巡逻，我们必须始终保持警觉，确保社区居民的安全和舒适。
其次，物业工作要具备良好的沟通和协调能力。社区居民的需求和意见各不相同，我们必须善于倾听并及时解决问题。即使面临困难或矛盾，我们也要保持冷静和耐心，通过有效的沟通和协商解决问题，确保社区和谐稳定。
另外，物业工作需要具备一定的专业知识和技能。物业管理包括许多方面，如维修保养、设备设施管理以及社区规划等等。我们需要不断学习和提升自己的专业能力，与时俱进，以更好地服务社区居民。
在物业工作中，我还深刻体会到了团队合作的重要性。物业管理涉及到许多不同的岗位和部门，需要大家通力合作，共同完成工作任务。在每一个工作环节中，我们都要密切协作，相互支持，共同解决问题，提高工作效率。
此外，物业工作也给我带来了对细节的高度关注。有时候，一些微小的细节可能会影响到整个社区的居住品质。我们需要细心观察和及时反馈，确保社区设施的正常运行和居民的舒适体验。只有注重细节，才能在整个物业工作中做到尽善尽美。
最后，物业工作需要始终保持积极的态度和乐观的心态。尽管工作中会遇到许多挑战和困难，但我们不能气馁或抱怨。相反，我们应该积极思考和解决问题，始终保持乐观的心态。只有这样，我们才能在工作中充满热情和动力，更好地为社区居民服务。
总之，物业工作是一项充满挑战和责任的工作，需要我们具备多方面的能力和素质。通过这些年的从业经验，我深刻认识到物业管理的重要性，并从中获得了宝贵的经验和体会。我相信，只要我们始终保持进取的态度和乐观的心态，我们将能够更好地完成物业工作，并为社区居民带来更好的居住环境。
物业工作感悟(篇10)
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。以下是我的一点心得：
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收。物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
物业工作感悟(篇11)
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。xx销售大王xx说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打xx个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到x个；有的人将下班时间定为晚上x点，也有人x点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么。人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!